Assistência da SMA

Cada sistema fotovoltaico é único. Cada um tem uma tecnologia específica. Os nossos serviços oferecem soluções flexíveis. Pode escolher a partir de uma ampla variedade de opções em termos de garantia e de serviços, combinando-as no seu próprio pacote personalizado. Com a assistência da SMA, pode usufruir de um serviço de assistência durante a vida útil do sistema fotovoltaico –​ e nós ficaremos ao seu lado durante 20 anos, ou até mais.

*Tenha em atenção que os nossos serviços e a sua cobertura podem variar de país para país

Prolongamento da garantia SMA

Se optar por um prolongamento da garantia SMA, iremos fornecer-lhe apoio imediato, sem qualquer custo, mesmo após a expiração dos 5 anos de garantia do fabricante. O prolongamento da garantia inclui os seguintes serviços:

Aparelho de substituição da SMA: o inversor está configurado para receber todas as actualizações, ajustando-se perfeitamente ao sistema fotovoltaico.

Linha de assistência da SMA: os nossos funcionários realizam uma análise do erro e dão início ao procedimento de substituição do inversor.

As vantagens

  • Tempos de imobilização mínimos: Isto assegura o rendimento e o autoconsumo esperados.
  • Sem custos adicionais: Receberá um inversor de substituição com todas as actualizações necessárias. Nós encarregamo-nos dos custos de envio e da substituição no próprio local.
  • Investimento e poupança em simultâneo: Ao fazer um investimento adicional no sistema fotovoltaico, muitas vezes fica qualificado para usufruir de benefícios fiscais suplementares.

Pode optar por prolongar a garantia para 10, 15, 20 ou 25 anos.

Ficha técnica para técnicos de instalação sobre o prolongamento da garantia da SMA
Condições da garantia da SMA

Peça um prolongamento da garantia - Activo

E-mail: Service@SMA-SudAmerica.com
Telefone: +56228202101

Procedimento de susbstituição de inversores

Ajuda rápida para problemas técnicos

O rendimento do seu sistema fotovoltaico é muito importante para nós. Se for detectada uma avaria no sistema SMA, faremos tudo ao nosso alcance para resolver este problema o mais rápido possível. Se o inversor não funcionar, a nossa linha de assistência verificará se é necessária a sua substituição. O nosso objectivo é enviar um inversor de substituição num prazo de 48 horas. Todos os inversores de substituição estão tecnologicamente actualizados. Deste modo, podemos assegurar uma operação correcta do sistema. Contacte directamente o escritório de representação da SMA local; telefone para o número +56228202101 ou envie um e-mail para Service@SMA-SudAmerica.com (tenha em atenção que a linha de assistência irá pedir-lhe o número de série do seu aparelho e o código de erro exibido pelo mesmo).

A linha de assistência efectuará um procedimento de localização de erros para determinar se é necessária uma substituição do aparelho, por isso, aguarde até ter recebido a unidade de substituição antes de devolver o aparelho com danos. Assim, pode assegurar que susbtitui possíveis componentes necessários, os quais podem não estar necessariamente incluídos no aparelho de substituição.

 

Para encomendar um aparelho de substituição, contacte-nos por

E-mail: Service@SMA-SudAmerica.com
Telefone: +56228202101