SMA America ha lanzado el nuevo Online Service Center para elevar la calidad de servicio y acelerar los resultados. Instaladores pueden ahora acceder recursos que antes solo eran posible llamando a un técnico de servicio. En el nuevo Online Service Center, los clientes pueden seguir el progreso de un caso de servicio, recambio de inversor, inscribirse para extensión de garantía y actualizar los detalles de entrega.
Para acceder el Online Service Center, visite nuestra página web aquí.
La nueva plataforma presenta un seguimiento de casos de todas las actividades relacionadas tanto a individuos como a compañías. Las comunicaciones de servicio de cada caso son recopiladas en una sola fuente que simplifica la comunicación con el cliente. Este enfoque simplificado también proporciona una solución necesaria cuando se tienen múltiples sesiones por compañía. Ahora, cada individuo de una compañía puede ver los casos abiertos, lo que facilita a los instaladores administrar sus operaciones de servicio. La plataforma también ofrecerá acceso sin precedentes, a información.
Para agilizar aún más el servicio, la interfaz de usuario vincula el Online Service Center con el Sunny Portal, eliminando la necesidad del ingreso manual de información de uno al otro. Los clientes pueden ahora ajustar manualmente las fechas de envío, y pronto habrá información para rastrear los envíos, indirectamente a través de la plataforma. Además, los clientes pueden acceder a todos los productos, soluciones y actualizaciones de software desde una sola fuente.
El Online Service Center también proporciona un fácil acceso a la información de la base de datos del conocimiento (Knowledge Database), la cual agiliza el soporte. Por ejemplo, los usuarios pueden buscar artículos en el sitio y ver cuáles son tendencia. Además, las preguntas frecuentes (FAQ) poseen un ranking de las más frecuentadas. Esta plataforma sirve a la mayoría de los países de Norte, Centro y Sudamérica. En algunos países tenemos un Service Partner dedicado.
Acerca de SMA
Como uno de los especialistas líderes mundiales en tecnología de sistemas para aplicaciones fotovoltaicas, el Grupo SMA hoy en día cuenta con los requisitos previos para el suministro descentralizado de energía renovable del mañana. La gama de productos de SMA incluye una amplia variedad de inversores fotovoltaicos eficientes y soluciones integrales para plantas fotovoltaicas de toda clase de potencia, sistemas inteligentes para gestionar la energía y sistemas de baterías, así como soluciones completas para aplicaciones híbridas de energía fotovoltaica y diésel. La oferta se completa con servicios energéticos digitales y amplias prestaciones de servicio, entre las que se cuentan la gestión operativa y el mantenimiento de centrales fotovoltaicas. Los inversores de SMA, con una potencia total de alrededor de 85 GW, se utilizan en más de 190 países de todo el mundo. Las innovaciones tecnológicas de SMA, premiadas en varias ocasiones, están amparadas por más de 1500 patentes y modelos registrados. Desde el año 2008, la empresa matriz del Grupo, SMA Solar Technology AG, cotiza en el Prime Standard de la Bolsa de Fráncfort (S92) y también en el índice SDAX.
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